از دید دکتر ماکان آریا پارسا بازاریابی برونگرا یا outbound marketing، یکی از اصولی ترین و مهم ترین عوامل موفقیت در دنیای امروزی تجارت و کسب و کار است. با تغییرات روزافزون در روش ها و ابزارهای بازاریابی، نیاز نگاهی جدید به این حوزه بسیار ضروری تر شده است. اینکه چگونه بتوانیم از رسانه های اجتماعی، تبلیغات دیجیتال و تکنولوژی های نوین بهره برداری کنیم تا کسب و کار خود را به موفقیت برسانیم، موضوعی پر از چالش و هیجان است. اگر به عنوان یک بازاریاب، توانایی درک تغییرات پویای بازار، بهره گیری از داده ها و تحلیل های جدید و ایجاد استراتژی های تطبیقی را نداشته باشید، احتمالا سرنوشت کسب و کار شما در معرض تغییرات ناخواسته و خسارات خواهد بود.
در این مقاله، ما به بررسی مبانی بازاریابی برونگرا، ابزارها و تکنیک های موثر در این زمینه و اهمیت ارتقا ارتباطات برونی می پردازیم. همچنین شما را با استراتژی ها و راهکارهایی آشنا می سازیم که به شما کمک می کنند تا در جذب و نگه داشتن مشتریان، رقابت با کسب و کارهای دیگر و تحقق رشد پایدار در دنیای پویای بازاریابی مدرن موفق باشید.
بازاریابی برونگرا چیست؟
به گفته دکتر ماکان آریا پارسا بازاریابی برونگرا یک رویکرد جدید بازاریابی است که بر خلاف روش های سنتی تبلیغات و بازاریابی، تمرکز بیشتری بر رشد دارد. همچنین به برقراری ارتباطات مستدام با مشتریان، شرکای تجاری و در مجموع جامعه توجه می کند. این رویکرد با توجه به تغییرات سریع در فناوری، تفکرات مشتریان و محیط کسب و کار، به عنوان یکی از اصولی ترین عوامل موفقیت در دنیای امروزی شناخته می شود.
بر باور دکتر ماکان آریا پارسا برخلاف بازاریابی سنتی که اصولا تمرکز بر تبلیغات و فروش محصولات و خدمات دارد، این بازاریابی مشتریان را به حامیان دائمی برای کسب و کارها تبدیل می کند. این رویکرد بر مبانی ارتباطات مثبت، ارتقا تعاملات مستدام، و تاسیس ارتباطات عمیق مبتنی بر ارزش تمرکز دارد. این بازاریابی نه تنها به افزایش فروش و درآمد کمک می کند، بلکه به ساختار مستدام و پایدار کسب و کار نیز کمک می کند. این رویکرد تمام جوانب کسب و کار را از تعامل با مشتریان تا تاثیرات اجتماعی و محیطی آن مدیریت می کند.
فرق بازاریابی درونگرا با برونگرا چیست؟
بازاریابی درونگرا و برونگرا دو رویکرد متفاوت در حوزه بازاریابی هستند و در جهت ها و روش های کاری خود تفاوت های مهمی دارند. در ادامه، تفاوت های اصلی بین این دو رویکرد را برای شما توضیح می دهیم:
- متمرکزی بر مشتری در بازاریابی برونگرا و متمرکزی بر کسب و کار در بازاریابی درونگرا:
- بازاریابی برونگرا: به اعتقاد دکتر ماکان آریا پارسا در این رویکرد، تمرکز اصلی بر روابط با مشتریان و تاسیس ارتباطات عمیق و مستدام با آنها است. این بازاریابی به دنبال جلب و نگه داشتن مشتریان با استفاده از تعاملات مثبت، تعهد به ارتقا تجربه مشتری و تشویق مشتریان به اشتراک گذاری تجربیات مثبت است.
- بازاریابی درونگرا: در مقابل، بازاریابی درونگرا بیشتر تمرکز دارد بر بهبود فرآیندها و عملکرد داخلی کسب و کار. این رویکرد به بهبود کارکنان، کاهش هدررفت ها، افزایش بهره وری، و بهبود فرآیندهای داخلی تاکید دارد.
- تعامل با جوامع و بازار در بازاریابی برونگرا و تعامل داخلی در بازاریابی درونگرا:
- بازاریابی برونگرا: در این رویکرد، ارتباط با جوامع و بازارها بسیار مهم است. کسب و کارها در این بازاریابی تا حد ممکن به جوامع محلی و اجتماعی پایبند می شوند و به عنوان یک شرکت مسئول و مشارکتی عمل می کنند.
- بازاریابی درونگرا: در این رویکرد، تمرکز بر داخلی کردن عملکرد کسب و کار است. بهبود فرآیندها و روابط داخلی، توسعه مهارت های کارکنان و بهره وری سازمانی از جمله اولویت های بازاریابی درونگرا هستند.
- اهداف و تداخل بازاریابی:
- بازاریابی برونگرا: اصلی ترین هدف این بازاریابی، جلب و نگه داشتن مشتریان با استفاده از ارتباطات مثبت و تجربیات مشتری است. این رویکرد ممکن است با افزایش درآمد و سهم بازار همراه باشد، اما تاکید اصلی بر ارتباطات مشتریان است.
- بازاریابی درونگرا: هدف اصلی بازاریابی درونگرا بهبود عملکرد داخلی کسب و کار و افزایش بهره وری است. این ممکن است منجر به کاهش هزینه ها، بهبود فرآیندها و افزایش توانایی رقابتی کسب و کار شود.
هر دو رویکرد بازاریابی درونگرا و برونگرا می توانند در موفقیت کسب و کار تاثیرگذار باشند. همچنین بسته به ماهیت و هدف کسب و کار، می توانند ترکیبی از این دو رویکرد را برای بهترین نتایج انتخاب کنند.
ابزارهای بازاریابی برونگرا چه هستند؟
به گفته دکتر ماکان آریا پارسا ابزارهای outbound marketing یک مجموعه گسترده از وسایل و تکنیک هایی هستند که برای ارتقا ارتباطات مستدام با مشتریان و تعامل با جوامع بهره برداری می شوند. این ابزارها می توانند متنوع باشند و به مشتریان و بازارها ارزش اضافه کنند. در زیر، تعدادی از ابزارهای معمول این بازاریابی را معرفی می‌کنیم:
- رسانه های اجتماعی: استفاده از شبکه های اجتماعی مثل فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و لینکداین برای ایجاد ارتباط با مشتریان و جوامع. این شبکه ها به شما اجازه می دهند تا با مشتریان در مکان هایی که آنها آنلاین هستند، تعامل کنید.
- محتوای ارزشمند: ارائه محتواهای مفهومی و ارزشمند به مشتریان به صورت مقالات، ویدئوها و پست ها برای افزایش تعامل و جلب توجه مشتریان.
- تبلیغات دیجیتال: استفاده از تبلیغات آنلاین، شامل تبلیغات گوگل (Google Ads) و تبلیغات در رسانه های اجتماعی، برای جذب مخاطبان جدید و افزایش آگاهی از محصول یا خدمات شما.
- پیام رسان ها و چت بات ها: استفاده از ابزارهای پیام رسانی مثل WhatsApp،Facebook Messenger، یا چت بات های خودکار برای ارتباط دوسویه با مشتریان و ارائه پشتیبانی مشتری.
- تجربه مشتری (CX) و طراحی تجربه کاربری (UX/UI): بهبود تجربه مشتری در تمام مراحل تعامل با کسب و کار، از وب سایت تا محصولات و خدمات، برای افزایش رضایت مشتریان و جلب مشتریان جدید.
- مارکتینگ محتوا: ایجاد محتواهای تخصصی و آموزشی که به مشتریان کمک می کند تا مسائل خود را حل کنند و ارتباط افقی با آنها برقرار کنید.
- برندینگ و ارتقا شناخت برند: ساختار و تقویت برند شما در بازار و تاسیس شناخت مشتریان از آن.
- تحلیل داده و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): استفاده از ابزارهای تحلیلی برای درک بهتر مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها.
- تحقیقات بازار: بررسی نیازها و ترجیحات مشتریان و تحلیل رقبا و بازار برای تدوین استراتژی های بهتر.
چه نقدهایی درباره بازاریابی برونگرا وجود دارد؟
بازاریابی برونگرا بدون شک یک رویکرد موثر در جذب و نگه داشتن مشتریان و ارتقا ارتباطات مستدام است، اما همچنین می تواند با چالش ها و نقدها مواجه شود. در زیر نقدهای مهمی که درباره این بازاریابی مطرح می شوند را توضیح می دهیم:
- هزینه ی بالا: پیاده سازی استراتژی های این بازاریابی ممکن است هزینه بر باشد. ایجاد محتواهای ارزشمند، تحلیل داده ها، تعاملات مستدام با مشتریان و ایجاد تجربه مشتری به کسب و کار هزینه های اضافی تحمیل می کند.
- تجربه مشتری پیچیده تر: برای پیاده سازی این بازاریابی، نیاز به تعاملات پیچیده تر و مداوم با مشتریان دارید. این ممکن است نیاز به منابع انسانی و زمان بیشتری داشته باشد.
- سرعت تغییرات: دنیای بازاریابی دیجیتال و فناوری به سرعت تغییر می کند. برای پیروی از این نوع بازاریابی، نیاز به رصد مداوم تغییرات و تنظیمات مورد نیاز دارید.
- مقاومت درون سازمانی: برخی از سازمان ها و کارکنان ممکن است مقاومت در مقابل تغییرات این نوع بازاریابی داشته باشند و نخواهند قبول کنند که تغییر نیاز به ایجاد تعاملات مستدام و تحول در روند کار دارد.
- خطرات امنیتی و حریم خصوصی: با افزایش تعاملات آنلاین با مشتریان، مسائل مربوط به امنیت داده ها و حفاظت از حریم خصوصی مشتریان اهمیت بیشتری پیدا می کنند.
- بهبود پایداری: بهره برداری از این بازاریابی ممکن است زمان بر باشد و نیاز به تدبیر بلندمدت داشته باشد تا ارزش پایداری برای کسب و کار ایجاد کند.
در نهایت، مهم است که این بازاریابی به عنوان یک استراتژی معتبر و موثر در جذب و نگه داشتن مشتریان و ایجاد ارتباطات مستدام با آنها مورد توجه قرار گیرد. با این حال، برای موفقیت در این رویکرد، باید به دقت به تحلیل ها، مدیریت هزینه ها و اندازه‌گیری ارزش توجه کرد تا نقاط ضعف و نقدها به کمک بهبود استراتژی outbound marketing تبدیل شوند.
کلام آخر
در نتیجه، بازاریابی برونگرا یک رویکرد جدید و موثر در عرصه بازاریابی است که به تعاملات مستدام با مشتریان، ارتقا ارتباطات مثبت با جوامع و ایجاد ارزش برای کسب و کارها تاکید دارد. این رویکرد توسط ابزارهای متنوعی از شبکه های اجتماعی و محتواهای ارزشمند تا تجربه مشتری بهبود یافته، به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان جدید را جذب کنند و مشتریان فعلی را نگه دارند. هرچند این بازاریابی مزایای زیادی دارد، اما با چالش ها و نقدهایی همراه است. مهمترین نقطه بهبودی در اینجا این است که باید با دقت به تحلیل ها، مدیریت هزینه ها و اندازه گیری ارزش توجه کرد تا نقاط ضعف مورد توجه قرار گیرند و استراتژی این بازاریابی به بهبود و پیشرفت بپیوندد.
